Aflevering en retourzending

AFLEVERING

Naar welke landen worden er geleverd?
De bestelling kan worden afgeleverd op een geldig adres in Duitsland en Oostenrijk en in de volgende EU-landen: België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië en Hongarije.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Leveringen binnen Duitsland bedragen: 4,95 euro, voor bestellingen van meer dan 100 euro is de verzending gratis
Leveringen naar België, Bulgarije, Estland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Letland, Litouwen, Nederland, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Tsjechië en Hongarije bedragen: 7,75 euro
Leveringen naar Denemarken, Finland, Italië, Zweden en Spanje bedragen: 8,75 euro
Leveringen naar Luxemburg, Malta en Portugal bedragen: 11,75 euro

Hoe lang is de levertijd?
Tenzij anders vermeld in de artikelbeschrijving, worden de goederen binnen 2 tot 4 werkdagen (3-5 werkdagen in de EU) in Duitsland geleverd.

Welke verzenddienst gebruiken jullie om mijn pakket te verzenden?
We verzenden onze goederen met standaard DHL-levering via DHL goGreen.

Welke verpakkingsmaterialen wordt er door jullie gebruikt?
We gebruiken grondstoffenbesparende en milieuvriendelijkere verpakkingsmaterialen om onze goederen te verzenden. De dozen die wij gebruiken zijn gemaakt van gerecycled oud papier en onze verzendzakken zijn gemaakt van gerecycled plastic afval. Onze producten worden verzonden in een extra beschermende verpakking, wat essentieel is voor opslag en logistiek. De verpakking is 100% biologisch afbreekbaar en wordt na ontbinding omgezet in plantenmest.
We zouden het fijn vinden als je het verpakkingsmateriaal op de juiste manier weggooit en zo een ander recyclingproces mogelijk maakt.

RETOURZENDING EN TERUGBETALING

Hoe werkt een retourzending en hoeveel tijd krijg ik voor het proces?
Heb je een verkeerd of defect product ontvangen, past het niet of het valt je tegen? Stuur het gewoon naar ons terug:
1 Verpak de ragwear-kledingstukken die je wilt retourneren in een verzendverpakking.
2 Vul de retourneringsbon in en voeg deze bij de retourzending.
3 Plak de adressticker* op het retourpakket.
4 Breng het retourzending naar het dichtstbijzijnde postkantoor of DHL-pakstation bij jou in de buurt.
Stuur de bestelde artikelen naar ons terug in dezelfde staat waarin je deze hebt ontvangen. Hartelijk bedankt! ☺ Je hebt 30 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om de goederen terug te sturen.
* Voor bestellingen binnen Duitsland is het retouretiket bij de bestelling gevoegd. Als dit ontbreekt, neem dan rechtstreeks contact met ons op: support@ragwear.com of via onze contactpagina.
Als je in een ander Europees land woont, moet je de retourzending voldoende frankeren en naar ons magazijn sturen:

ITG Fulfillment GmbH
c/o ragwear
Im Lekkerland 456
46147 Oberhausen
Deutschland

Zijn er kosten verbonden aan de retourzending?
De kosten voor het retourneren van de bestellingen binnen Duitsland zijn voor onze rekening. De kosten voor het retourneren uit een ander land zijn voor eigen rekening.
Ga voorzichtig om met ongewenste artikelen en retourneer alleen goederen die in perfecte staat zijn. Je hebt 30 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om de goederen terug te sturen.

Hoe dien ik een klacht in over mijn artikel?
Als er, tegen de verwachtingen in, een fout is opgetreden met het product, betreuren we dit en nemen we klachten in behandeling op het volgende e-mailadres: support@ragwear.com
Stuur ons duidelijke foto's van de schade en het label met het exacte artikelnummer, zodat we het product kunnen toewijzen.
Opmerking: We kunnen alleen klachten verwerken voor artikelen die op ragwear.com zijn gekocht. Als jij je ragwear-product via een andere winkel hebt gekocht, is die dealer je contractpartner en verantwoordelijk voor de klacht. Als je echter hulp nodig hebt omdat er problemen zijn met de klacht, neem dan contact met ons op en we zullen proberen je te helpen.

Is het mogelijk een besteld artikel te ruilen?
We bieden momenteel geen omruilservice aan. Stuur de artikelen waar je niet tevreden over bent naar ons terug en bestel vervolgens iets anders in onze winkel.

Hoe ontvang ik mijn geld terug en hoe lang duurt het?
Je geld wordt terugbetaald via de betalingsmethode die je hebt gebruikt om de betaling uit te voeren. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Dit proces kan 2 - 3 dagen duren.