LEVERING

Waar leveren jullie? 

We leveren in Duitsland, naar Oostenrijk en vele andere EU-landen. Zie de tabel hieronder voor een overzicht.

Verzendkosten

Wat is de levertijd? 

Tenzij anders aangegeven in de productbeschrijving vindt levering binnen Duitsland plaat binnen 2–4 werkdagen (binnen de EU: 3-5 werkdagen).

Welke verzendservice gebruiken jullie? 

We verzenden via DHL standard (GoGreen).

Welke verpakkingsmaterialen gebruiken jullie?

Voor je bestelling gebruiken we milieuvriendelijkere materialen: dozen van gerecycled papier, verzendzakken en tape van gerecycled plastic. Voor extra bescherming van je kleding gebruiken we biologisch afbreekbare bioplastic verpakking - veilig en beter voor het milieu. We waarderen het als je de verpakking op de juiste manier weggooit zodat het opnieuw gerecycled kan worden.

RETOURZENDING EN TERUGBETALING

Hoe kan ik artikelen retourneren en binnen welke termijn moet ik dat doen?

Wil je een artikel retourneren, doe dat dan als volgt:

1. Doe de ragwear-artikelen die je wilt terugsturen in een verzenddoos.
2. Vul het retourformulier in en doe het in de doos bij de retourzending. 
3. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor en stuur het op naar ons magazijn:

ITG Fulfillment GmbH
t.a.v. ragwear Im Lekkerland 456
46147 Oberhausen
Duitsland 

Zorg dat je het pakket voldoende frankeert en stuur de bestelde artikelen in dezelfde staat terug als je ze hebt ontvangen. Hartelijk dank!
Als je artikelen wilt retourneren, moet je dat binnen 30 dagen na ontvangst doen. 

Moet ik de kosten voor retourzending betalen? 

Wij betalen de retourkosten binnen Duitsland. Verzendkosten voor retouren uit andere landen zijn voor eigen rekening.
Ga zorgvuldig om met artikelen die je niet wilt houden en stuur alleen artikelen terug die in perfecte staat zijn. Vanaf ontvangst van de artikelen heb je 30 dagen om deze te retourneren. 

Hoe kan ik een klacht over mijn artikel indienen? 

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als het artikel beschadigd is, bieden we onze excuses aan voor het ongemak. Stuur een eventuele klacht naar het volgende e-mailadres: support@ragwear.com.

Stuur duidelijke foto’s van de schade en het waslabel met het exacte artikelnummer, zodat we kunnen zien om welk product het gaat. 

Let op: We kunnen alleen klachten in behandeling nemen voor artikelen die op ragwear.com zijn gekocht. Heb je het ragwear-product bij een andere winkel gekocht, dan is die winkel jouw contractpartner en verantwoordelijk voor klachten. Neem dan contact op met de betreffende winkel. 

Is het mogelijk een besteld artikel te ruilen? 

We bieden momenteel geen omruilservice aan. Stuur de artikelen waar je niet tevreden over bent naar ons terug en bestel vervolgens iets anders in onze winkel. 

Hoe ontvang ik mijn geld terug en hoe lang duurt het? 

Je geld wordt terugbetaald via de betalingsmethode die je hebt gebruikt om de betaling uit te voeren. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Dit proces kan 2 - 3 dagen duren.