Livraison et retour

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons votre commande, passée avec une adresse valide, en Allemagne ou en Autriche ainsi que dans les pays de l’UE suivants : la Belgique, la Bulgarie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Grande-Bretagne, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Suède, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la République Tchèque et la Hongrie. 

Quels sont les frais de port ?
Livraisons en Allemagne : 4,83 €, livraison sans frais à partir d’une commande de 50 euros
Livraisons à l'Autriche, aux Pays-Bas, à la République tchèque: 5,80 euros
Livraisons dans les pays de l’UE (la Belgique, la Bulgarie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Grande-Bretagne, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Suède, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne et la Hongrie) : 7,75 euros

Quel est le délai de livraison ?
Si aucun autre délai n’est indiqué dans le descriptif de l’article, la livraison de la marchandise a lieu entre 3 et 6 jours ouvrés.

À travers quel prestataire de service d’expédition mon paquet me sera-t-il envoyé ?
Nous envoyons notre marchandise avec l’envoi standard DHL.

Quels matériaux de conditionnement utilisez-vous ?
Nous utilisons des matériaux de conditionnement respectueux des ressources et durables pour vous envoyer notre marchandise. Les cartons utilisés sont fabriqués à partir de vieux papiers recyclés et nos enveloppes sont constituées de déchets plastiques recyclés. Nos produits vous sont envoyés dans un emballage de protection supplémentaire auquel nous ne pouvons renoncer pour des raisons de stockage et de logistique. Cet emballage est 100 % biodégradable et se transforme une fois détruit en engrais pour plantes.

Nous nous réjouissons que vous mettiez correctement au rebut les matériaux de conditionnement et que vous permettiez ainsi que se poursuive le cycle de recyclage.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment se déroule un retour et de combien de temps dispose-t-on pour l’effectuer ?
Vous avez reçu le mauvais article ou un produit défectueux, le cas échéant il ne vous va ou ne vous plait pas ? Alors renvoyez-le nous tout simplement :

1 Emballez l’article ragwear que vous souhaitez nous renvoyer dans un colis.
2 Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre retour.
3 Collez l’étiquette avec notre adresse* sur le colis.
4 Déposez votre retour dans une filiale de la poste ou une station DHL proche de chez vous.

Veuillez nous renvoyer les articles commandés dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Merci ! ☺ Vous disposez de 30 jours après réception de la marchandise pour effectuer votre retour.

* pour obtenir l’étiquette de retour en Allemagne, veuillez nous contacter directement à l’adresse : support@ragwear.com ou sur notre page de contact.

Si vous habitez dans un autre pays européen, veuillez affranchir votre retour de manière appropriée et nous l’envoyer à notre entrepôt :

ragwear
c/o ITG GmbH / Halle A, Tor 1
Eichenstr. 11
85445 Schwaig
Deutschland

Droit de retour prolongé

Nous offrons un droit de retour prolongé de 45 jours pour toutes les commandes passées entre le 06/12/2019 et le 20/12/2019.

Dois-je payer pour un retour ?
Nous assumons le coût des retours de commande en Allemagne.

Vous devez assumer les frais de retour des autres pays de l’UE (l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Grande-Bretagne, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Suède, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la République Tchèque et la Hongrie).

Veuillez traiter avec soin les articles que nous ne voulez pas et ne nous renvoyez que des marchandises qui se trouvent dans un état impeccable. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour effectuer le retour.

Comment puis-je faire une réclamation sur un article ?
Si, contre toute attente, une erreur s’est produite sur votre produit, sachez que nous le regrettons et que nous acceptons les réclamations envoyées à l’adresse de courrier électronique suivante : support@ragwear.com

Veuillez nous envoyer des photos pertinentes des dommages et de l’étiquette de soin avec le numéro d’article exact afin que nous puissions identifier le produit.

Remarque : Nous ne pouvons traiter que les réclamations d’articles achetés sur ragwear.com. Si vous avez acheté votre produit ragwear chez un autre revendeur, alors ce dernier est votre partenaire contractuel et la personne responsable en cas de réclamation. Si vous avez cependant besoin d’aide, parce qu’il y a un problème avec la réclamation, alors n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons notre mieux pour vous aider.

Est-il possible d’échanger un article commandé ?
Nous n’offrons pour le moment aucun service d’échange. Veuillez nous renvoyer les articles avec lesquels vous n’êtes pas satisfaits et commandez ensuite de nouveau dans notre boutique.

Comment l’argent est-il remboursé et combien de temps cela prend-il ?
Votre argent est remboursé suivant le mode de paiement avec lequel le paiement a eu lieu. Le remboursement a lieu dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié. Ce procédé peut prendre 2 à 3 jours.

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