LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche et dans de nombreux autres pays de l'UE.
Un aperçu est disponible dans le tableau ci-dessous.

Frais d'expédition

Livraison en Suisse 

Tu habites en Suisse et tu souhaites passer une commande chez ragwear ? Grâce à notre partenaire MeinEinkauf.ch, c'est très simple. Il suffit de t'inscrire gratuitement sur MeinEinkauf.ch et d'obtenir une adresse de livraison personnelle en Allemagne. Ta commande sera ensuite envoyée en Suisse, frais de douane compris.

Quel est le délai de livraison ?

Sauf indication contraire dans la description du produit, la livraison en Allemagne prend 2 à 4 jours ouvrables (3 à 5 jours ouvrables dans l'UE).

Quel service d'expédition utilisez-vous ?

Nous expédions nos marchandises via DHL Standard Shipping par l'intermédiaire de DHL GoGreen.

Quels matériaux d'emballage utilisez-vous ?

Pour ta commande, nous utilisons des matériaux plus respectueux de l'environnement : nos emballages sont fabriqués à partir de papier recyclé, nos sacs d'expédition et nos rubans adhésifs sont en plastique recyclé. Pour une protection supplémentaire des vêtements, nous utilisons un emballage en bioplastique biodégradable, sûr pour l'expédition et plus respectueux pour l'environnement. Merci de bien vouloir jeter l'emballage de manière appropriée afin de permettre un nouveau processus de recyclage.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment retourner des articles et combien de jours ai-je à ma disposition ?

Si tu souhaites retourner un article, procède comme suit :

1. Emballe les articles ragwear que tu souhaites renvoyer dans un colis.
2. Remplis le bon de retour et glisse-le dans le colis.
3. Apporte le colis à la poste la plus proche et envoie-le à notre entrepôt :

ITG Fulfillment GmbH
c/o ragwear
Im Lekkerland 456
46147 Oberhausen
Allemagne

Merci d'affranchir suffisamment ton colis et de nous renvoyer les articles commandés dans le même état que tu les as reçus. Merci d'avance !
Tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception des articles pour les retourner.

Dois-je payer les frais de retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour des commandes en Allemagne. Les frais de retour depuis d'autres pays sont à ta charge.
Merci de manipuler les articles non désirés avec soin et de ne retourner que les articles en parfait état.
Tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les articles.

Comment puis-je faire une réclamation concernant mon article ?

Si tu as reçu un article erroné ou si l'article est endommagé, nous nous excusons pour le désagrément et acceptons les réclamations à l'adresse e-mail suivante : support@ragwear.com ou à notre page de contact.

Merci de nous envoyer des photos claires du défaut et de l'étiquette d'entretien avec le numéro d'article exact afin que nous puissions identifier le produit.

Note: nous pouvons uniquement traiter les réclamations concernant les articles achetés sur ragwear.com. Si tu as acheté ton produit ragwear auprès d'un autre revendeur, celui-ci est ton partenaire contractuel et responsable des réclamations. Merci de le contacter pour toute réclamation. 

Est-il possible d’échanger un article commandé ? 

Nous n’offrons pour le moment aucun service d’échange. Veuillez nous renvoyer les articles avec lesquels vous n’êtes pas satisfaits et commandez ensuite de nouveau dans notre boutique. 

Comment l’argent est-il remboursé et combien de temps cela prend-il ? 

Votre argent est remboursé suivant le mode de paiement avec lequel le paiement a eu lieu. Le remboursement a lieu dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié. Ce procédé peut prendre 2 à 3 jours.